Jean S.K. YENA
Directeur Général du Marketing │ Ventes & Expérience Client │ SVP Communication & Relations Publiques │ Pensée Créative & Résolution de Problème Complexe, MSc
41 ans
Permis de conduire
Situation professionnelle
En poste
Ouvert aux opportunités
Présentation
Leader du marketing et des ventes axé sur les résultats avec une formation, une certification et une expérience approfondies. Succès éprouvé dans la gestion des efforts de développement d’entreprise à entreprise à consommateur (B2B2C) et de direction internationale pour optimiser les parts de marché et générer d’importants revenus. Former et diriger des équipes dans le développement et l’exécution de stratégies de vente marketing efficaces pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et atteindre des taux de satisfaction élevés des clients. Résolution de problèmes créative et adaptable dans des environnements dynamiques et évoluant rapidement. Maîtrise de l’informatique avec Salesforce, de la gestion de la relation et de la valeur client (CRM et CVM), de la planification des ressources d’entreprise (ERP), des plateformes et des logiciels SAP et Oracle. Multilingue, langue maternelle française, anglais courant et conversation de base en italien.
Domaines d’expertises: Supervision des opérations de marketing, Analyse commerciale et stratégique, Analyse marketing (marketing numérique, marketing axé sur les données, données marketing, analyse de marché (segmentation et analyse tactique *A/B testing), marketing quantitatif *KPI: ARPU et valeur de la vie client, MOU, RPM), Gestion des comptes clés et stratégiques, Service à la clientèle et relations, Planification et exécution de la stratégie, Développement et expansion des affaires, Développement et positionnement de la marque, Gestion et optimisation des revenus, Relations internationales, Gestion des approvisionnements.
Domaines d’expertises: Supervision des opérations de marketing, Analyse commerciale et stratégique, Analyse marketing (marketing numérique, marketing axé sur les données, données marketing, analyse de marché (segmentation et analyse tactique *A/B testing), marketing quantitatif *KPI: ARPU et valeur de la vie client, MOU, RPM), Gestion des comptes clés et stratégiques, Service à la clientèle et relations, Planification et exécution de la stratégie, Développement et expansion des affaires, Développement et positionnement de la marque, Gestion et optimisation des revenus, Relations internationales, Gestion des approvisionnements.
Directeur Ventes & Marketing
Hôtel 2 Février
Décembre 2018
à décembre 2020
CDD
LOME
Togo
- Superviser le développement et l’exécution de stratégies marketing pour cet hôtel indépendant comprenant 320 chambres, huit centres de profits de restauration, de bien-être et de détente, et plusieurs salles de réunion et de conférence avec 17 millions de dollars en revenu (USD).
Effectuer régulièrement des analyses marketing et des veilles concurrentielles pour soutenir la distribution internationale et le succès de la force de vente. Diriger des projets et des équipes dans le développement et la mise en évidence des offres commerciales et marketing en mettant l’accent sur la gestion des revenus et l’optimisation des parts de marché. Gérer des comptes clients importants et de grande envergure. Négocier des contrats de tiers avec les agences de voyages (TA), les agences de vente mondiales (GSA), les voyagistes (TO) et les entreprises Web directes.
CONTRIBUTIONS SELECTIONNEES:
• Diriger les efforts de positionnement de marque internationale dans le cadre du développement de Kalyan Hospitality Development, dont le siege est basé à Dubaï.
• Gérer le développement des entreprises, des activités transitoires et d'autres segments de marché.
• Concevoir l’identité d’une marque innovante pour apporter une nouvelle valeur d'entreprise aux clients, aux employés grâce au marketing digital.
• Augmenter la génération de prospects de 127% en 2019 grâce au changement de marque ainsi qu'aux stratégies implémentées via le numérique, y compris les campagnes mobiles.
• Fourni une orientation stratégique et des informations pour la mise en place d'un programme de fidélisation de la clientèle.
• Réussir le repositionnement de l'hôtel par le rebranding avec une nouvelle équipe de vente redéployée.
• Mettre en œuvre des stratégies marketing et dépassement significatif du chiffre d'affaires annuel du taux d’occupation de +9% avec une augmentation de l'indice RevPar de +3% à fin 2019.
• Maintenir des relations clients avec une haute qualité de performance grâce à une communication et une gestion efficaces des comptes clients, qui ont atteint un taux de 88% de fidélisation et de satisfaction clients.
Directeur Ventes & Marketing
Golden Tulip Hotels, Suites & Resorts
Septembre 2016
à novembre 2018
CDD
Cotonou
Bénin
- Gérer le développement de plateformes et stratégies marketing pour Golden Tulip Hotels du groupe Louvre Hotels qui compte 140 hôtels dans 34 pays avec 1,6 milliard d’euros de chiffre d'affaires (€).
Diriger les efforts de développement des affaires internationales internes et externes sur plusieurs segments de marché. Analyse et recherche marketing effectuées et recommandations pour maximiser les revenus et améliorer les opérations et la distribution des ventes. Gestion des relations et des contrats avec les tiers. Implémentation de rapports de vente et de marketing pertinents aux cadres supérieurs pour la prise de décisions stratégiques.
CONTRIBUTIONS SELECTIONNEES:
• Etablir et mettre en œuvre de nouvelles politiques de tarification en mettant l'accent sur l'optimisation et la gestion des revenus.
• Piloter des concepts et fournir des informations sur un programme de fidélisation de la clientèle.
• Réussir le positionnement de l'hôtel pour la pré-ouverture avec 10 millions de chiffre d'affaires (€) en 2017 et pour la grande ouverture en 2018 avec 12,3 millions de chiffre d'affaires (€).
• Elaborer et mettre en œuvre une stratégie de marketing numérique innovante avec une position de leader dans les moteurs de recherche et les sites de comparaison de prix.
• Augmenter de la génération de pistes d'opportunités de 310% en 2018 grâce au changement de marque ainsi que sur les supports imprimés et numériques, y compris les campagnes de marketing mobile.
• Dépasser de +23% le budget annuel total de revenu et augmenter de +34% de l'indice RevPar à fin 2018 comparé à 2017.
Responsable Ventes & Marketing Régional | Consultant
AZALAÏ HOTELS
Mars 2015
à août 2016
CDD
Bamako
Mali
- Diriger une équipe de vente de 30 membres dans le marketing régional et les efforts de vente pour 10 hôtels, plus de 110 comptes régionaux et 79,95 millions d'euros de chiffre d'affaires global au Bénin, en Guinée Bissau, en Côte d'Ivoire, au Sénégal, en Guinée, au Nigeria et au Togo.
Gestion de la réservation, des revenus et de la distribution pour tous les hôtels opérationnels au Mali, en Guinée-Bissau, au Bénin, en Guinée, au Nigéria et au Togo. Développement et mise en œuvre des politiques pour améliorer la satisfaction et la fidélisation client, la qualité et les réclamations. Analyse et gestion des offres, des packages et les négociations tarifaires.
CONTRIBUTIONS SELECTIONNEES:
• Participer à la prise de décision clé pour les grands comptes et les relations avec les agences commerciales internationales.
• Formateur commercial tout au long de 2015 et 2016 pour la région Afrique de l'Ouest. Coacher et encadrer une équipe de vente, marketing, réservation et revenus de 28 personnes pour gérer toutes les capacités de vente, de marketing et de formation, ce qui a permis d'augmenter les ventes de +21% en 2018.
• Réaliser 35% au-dessus du quota sur les réservations et 55% au-dessus du quota dans le marketing de partenariat.
Expérience supplémentaire
Secteurs variés
Octobre 2007
à février 2015
- Directeur Ventes, Marketing, et E-Business (Juillet 2014 – Février 2015) • Hotel Sarakawa, Lomé, Togo
- Directeur Ventes & Marketing Pays | Membre du Comité Régional de l’Unité d’Affaires (Afrique sub-saharienne et du Sud, Océan Indien et Moyen-Orient (Septembre 2011 – Juillet 2014) • ACCOR, Lomé.
Zones: AFRIQUE SUBSAHARIENNE | AFRIQUE DU SUD | OCEAN INDIEN | MOYEN-ORIENT - Afrique du Sud, Bénin, Cameroun, Tchad, RDC, Côte d'Ivoire, Ghana, Guinée Equatoriale, Madagascar, Iles Maurice, Réunion, Nigéria, Sénégal et Togo.
36 Hôtels | 5.535 Chambres | 13 Responsables Commerciaux Pays | +65 Comptes Clés | +14 milliards d'euros (€) net de bénéfices. - Directeur Clientèle Régional (Octobre 2008 – Novembre 2011) • Visual Communication, Lomé, Togo.
Zones: TOGO | BENIN | BURKINA-FASO | RDC | NIGER.
8 Filiales Régionales | 18 Commerciaux | +45 Comptes Clés et Régionaux | +7,3 millions d'euros (€). - Agent Commercial Mandataire (Octobre 2007 – Octobre 2008) • Allianz Togo Assurances, Lomé, Togo
CIM Niveau 6 Diplôme en Marketing Professionnel (en cours)
CIM │ The Chartered Institute of Marketing
Depuis 2021
Le diplôme en marketing professionnel établira les connaissances, les compétences et la compréhension permettant d'exercer un rôle de marketing professionnel essentiel et réussi au niveau de la direction.
Systems Thinking Certificate (en cours)
Cornell University’s Institute for Public Affairs
Depuis juillet 2019
Analyser des situations complexes et favoriser une culture d'apprentissage organisationnel. Capacité à intégrer des concepts, des principes et des pratiques de pensée systémique pour améliorer les processus, les opérations et les schémas de pensée existants, développant finalement un état d'esprit plus tridimensionnel dans le travail et la vie.
MODULES: Cerner des problèmes complexes avec la pensée systémique, Utiliser ses quatre règles simples, Visualiser et modéliser les problèmes complexes, Construire une intelligence analytique et émotionnelle, Concevoir des organisations et Devenir un leader des systèmes
MODULES: Cerner des problèmes complexes avec la pensée systémique, Utiliser ses quatre règles simples, Visualiser et modéliser les problèmes complexes, Construire une intelligence analytique et émotionnelle, Concevoir des organisations et Devenir un leader des systèmes
REAL Solution Selling
WORLDHOTELS - " THEACADEMY " & IFH GmbH - Inspirators For Hospitality
Octobre 2015
Identifiez la vision désirée du client et créer des solutions sur-mesure.
- Programme de solutions performance en hôtellerie & restauration.
Certification Infor EzRMS - Revenu management: outil d'optimisation du revenu.
par Anne-Catherine Pennel (Infor EzRMS) pour Accor
par Anne-Catherine Pennel (Infor EzRMS) pour Accor
- Secteur: Hôtellerie - Restaurant - Hospitalité
Certification ACCOR - Calculs appliqués au revenue management & Distribution.
- Secteur: Hôtellerie - Restauration & Hospitalité
Master Spécialisé en MARKETING
Institut Supérieur de Management (ISM) - Dakar (SENEGAL)
Octobre 2007
à novembre 2009
Diplôme d’études supérieures des Masters of Science sanctionnées
par un Master Spécialisé en « Marketing »
par un Master Spécialisé en « Marketing »
Licence Professionnelle - COMMUNICATION MARKETING
Institut Africain d’Administration et d’Etudes Commerciales (IAEC) Lomé (TOGO)
Octobre 2006
à juillet 2007
Diplôme d’ Etudes Supérieures Professionnalisées sanctionnées par
une Licence Professionnalisée en « Communication Commerciale »
une Licence Professionnalisée en « Communication Commerciale »
Action commerciale & Force de Vente
Spécialisation en techniques quantitatives et qualitatives de gestion
commerciale telles le market searching, l’organisation d'entreprise,
la gestion de stocks, la logistique et les techniques de vente et de
négociation.
commerciale telles le market searching, l’organisation d'entreprise,
la gestion de stocks, la logistique et les techniques de vente et de
négociation.
-
Marketing stratégique
Expert
-
Marketing opérationnel
Avancé
-
Marketing produit
Expert
-
Communications marketing
Expert
-
Analyse de marché
Avancé
-
Marketing Management
Avancé
-
Etudes de marché
Bon niveau
-
KPI: ARPU, MOU, RPM, MRR, CHURN, COCA, CLTV
Avancé
-
Pilotage de campagnes publicitaires nationales et internationales
Avancé
-
Mise en place d'opérations spéciales et partenariats B2B
Avancé
-
Réflexion stratégique sur une démarche globale de communication
Avancé
-
Coordination des partenaires externes (agences, instituts, prestataires, etc.)
Avancé
-
Orchestration des moyens et pilotage budgétaire
Avancé
-
Gestion des comptes clients: organisation et animation
Expert
-
Management d’équipes commerciales
Expert
-
Plan d'action commerciale
Avancé
-
Créer un plan de marketing intégré en ligne
Avancé
-
Gérer les hauts potentiels
Avancé
-
Marketing de contenu : Médias sociaux et le calendrier éditorial
Avancé
-
Social Selling
Avancé
-
Marketing des médias sociaux : Le ROI
Avancé
-
Transformation digitale
Avancé
-
Connaissance des PGI (Progiciel de Gestion Intégré)
Avancé
-
GAAO ‐ Gestion informatisée des achats
Bon niveau
-
Sales Force Application (A.N.A.I.S - Accor New Application Integrated Sales).
Expert
-
Data WEB - Suivi et contrôle du système de réservation en hôtellerie.
Bon niveau
-
Infor EzRMS - Revenu management: outil d'aide à la prise de décision pour l'optimisation du revenu.
Expert
-
Photographie, Adobe Suite 2020 (Photoshop, Illustrator, InDesign, Premiere, After Effect, Lightroom), Vegas STUDIO
Avancé
-
Web design avec WordPress
Bon niveau
-
Environnement Windows 7, Vista, XP, 2000Pro & Me
MS Office XP, 2000Pro, 2003 & 2007: Word, Excel, PowerPoint,
Publisher...MacOSExpert -
SPSS / Stata / EPI Info et data base pour des études statistiques
Bon niveau
-
MICROS Fidelio Suite 8: Programme de Gestion des Reservations (PMS - Hôtellerie)
Bon niveau
-
NEXUS: Programme de gestion des pistes et opportunités de ventes (Hôtellerie) - Propriétaire: WORLDHOTELS
Avancé
-
GATEWAY: Programme de gestion de pricing (Hôtellerie) - Propriétaire: WORLDHOTELS
Bon niveau
-
MICROS Opera 9: Property Management System
Expert
-
TABLEAU pour la modélisation et la visualisation de données
Avancé
-
Créer une synergie au sein de projets à la dimension d'un système d'information, en exploitant ma connaissance en résolution de problèmes complexes et des différents métiers de l'informatique, des NTIC et mon goût du travail en équipe. Etendre et développer ces activités dans un contexte local, régional et international (missions à l'étranger, expatriation...).
Expert
-
Réagir face à une agression
Expert
-
"Manager son équipe vers l'excellence" - Mercure Lomé Sarakawa: le respect des normes et standards MERCURE en tant que manager, en impliquant les collaborateurs.
Expert
-
"Sales Pass & Distribution" - Sales & Distribution Dimension - Académie ACCOR (Evry, France): Calculs appliqués au revenue management & Distribution.
Expert
-
Comprendre et construire son budget
Avancé
-
Développement Durable
Expert
-
Savoir mener un entretien d'évaluation
Expert
-
Equipier de seconde intervention
Avancé
-
Français: Maternelle
Expert
-
Anglais: Niveau professionnel
Avancé
-
Italien: Notions
Intermédiaire